Тайный покупатель (mystery shopper)

Тайный покупатель: как взломать систему продаж и увеличить прибыльВы думаете, что знаете о своих клиентах всё? А что, если за вашей спиной менеджеры упускают сделки, грубят посетителям или забывают о базовых техниках продаж?Эта книга — это взгляд на ваш бизнес глазами «секретного агента». Вы узнаете, как работает знаменитый метод Mystery Shopping, и получите на руки реальные инструменты контроля.Бизнесменам: пошаговое руководство, как найти черные дыры в бюджете и удвоить конверсию, выстроив безупречный сервис.Руководителям и продавцам: возможность посмотреть на диалог с клиентом под другим углом, вычислить свои ошибки, отработать возражения и превратить любого «просто посмотреть» в постоянного покупателя.Поймите, чего на самом деле хотят ваши клиенты, прежде чем это поймут конкуренты!